Привіт! Я — Вікторія, власниця кафе-десерту, і сьогодні хочу поділитися з вами тим, як ми використали інноваційні технології, щоб кожен ваш візит до нашого кафе став ще більш приємним і зручним. Адже десерти — це не просто їжа, це емоції, які ми хочемо дарувати вам з кожним шматочком.
У нашому кафе ми створюємо не просто солодощі, а справжні витвори мистецтва. Але ми розуміємо, що ідеальний десерт — це не лише смак, а й атмосферність і комфорт. Тому ми впровадили сучасні технології, які допомагають зробити процес відвідування нашого кафе ще зручнішим, швидшим і приємнішим.
1. Один QR-код — максимум зручності
Для нас важливо, щоб ви насолоджувалися кожною миттю, проведеною в нашому кафе, не витрачаючи час на довгі очікування чи пошук інформації. Тому ми вирішили зробити все максимально простим і зручним завдяки єдиному QR-коду на спеціальних флаєрах на кожному столі та при вході
Цей код відкриває вам доступ до всього, що може знадобитись під час вашого візиту: від онлайн-меню з десертами до можливості замовити, оплатити і навіть залишити відгук чи забронювати столик.
Що ми отримали?
-
Швидкий доступ до меню: більше не треба чекати, поки офіціант принесе меню — всі наші солодощі та напої на одному екрані вашого смартфона.
-
Інтерактивність: меню оновлюється в реальному часі, ви можете отримати інформацію про новинки чи спеціальні пропозиції без необхідності друкувати нові меню.
-
Простота: всі опції на одному екрані — замовлення, оплата, виклик офіціанта — все, що потрібно, у вас під рукою.
2. Легкий збір відгуків — кожен голос важливий
Ми завжди прагнемо вдосконалюватися, а для цього дуже важливий відгук кожного гостя. Через це нам важливо, щоб технології, які ми впровадили, не лише спрощували процес для наших гостей, а й органічно вписувались у атмосферу кафе та нашу гостинність. Тому ми налаштували платформу Restaurant.InteractionFQM для збору відгуків так, щоб усе було доступно в одному місці. Ось як ми це реалізували:
-
Флаєри з QR-кодом на столах: після того, як ви насолоджуєтесь десертом, ви можете легко залишити відгук, скануючи код на своєму столику. Усе для вашої зручності!
-
Месенджери для доставки: гості, які замовляють страви додому, отримують посилання для відгуку через WhatsApp або Telegram, щоб ще швидше поділитися своїми враженнями.
-
Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків: якщо ви захоплені нашими десертами, система автоматично пропонує поділитися відгуком на платформах, таких як Google чи TripAdvisor.
-
Електронна пошта: після вашого візиту ми надсилаємо автоматизовані листи з подякою за візит і запитом на відгук. Листи містять прямі посилання на форму збору відгуків, щоб це було швидко й зручно.
-
Система лояльності та бонуси за відгуки: наші постійні клієнти отримують бонуси за кожен відгук, що мотивує їх брати участь у зборі відгуків.
-
Соціальні мережі: ми активно публікуємо ваші відгуки в Instagram та TripAdvisor, використовуючи опитування та функцію «повзунка для оцінки» в Stories, щоб миттєво отримувати ваші враження.
-
Персональні запити від персоналу: наші офіціанти та бариста завжди делікатно запитують гостей на виході, чи не хочуть вони залишити відгук, допомагаючи зібрати більше відгуків без нав'язливості
Якщо вам сподобався десерт чи атмосфера і Ви позитивно нас оцінюєте, система пропонує Вам поділитись вашим відгуком на платформах, таких як Google чи TripAdvisor. Якщо ви маєте зауваження — ви одразу звертаєтесь до нас, і ми реагуємо в найкоротший термін.
Що ми отримали?
-
Більше відгуків: завдяки простому процесу збору, гості залишають більше відгуків.
-
Швидка реакція на критику: конструктивні зауваження ми отримуємо безпосередньо та можемо оперативно вирішити будь-які питання.
-
Зростання репутації: завдяки активним відгукам ми стаємо ще помітнішими для нових гостей і отримуємо більше рекомендацій.
3. Виклик офіціанта та онлайн-оплата — без зайвих зусиль
Ми знаємо, як важливо не витрачати час на очікування, коли ви вже хочете насолоджуватись десертом. Завдяки функції онлайн-оплати та виклику офіціанта через QR-код ви можете без зусиль оформити замовлення або оплатити рахунок, не чекаючи офіціанта.
Що ми отримали?
-
Швидкість обслуговування: ви не повинні чекати, поки офіціант принесе рахунок або десерт. Просто скористайтеся QR-кодом і отримайте все, що потрібно.
-
Зручність оплати: оплатити рахунок можна безпосередньо через ваш смартфон за допомогою Apple Pay, Google Pay або банківською карткою. Все на одному екрані.
-
Збільшення чаєвих: зручна онлайн-оплата часто стимулює гостей залишати більші чаєві, адже процес оплати стає ще комфортнішим.
4. Доставка та самовивіз — насолоджуйтесь десертами вдома
Немає часу на візит до кафе, але хочеться насолодитися улюбленим десертом? Для цього ми додали опцію онлайн-замовлення для доставки або самовивозу через QR-код. Тепер ви можете отримати смачні солодощі прямо до себе додому чи забрати їх на ходу.
Що це дає?
-
Зручність: більше не потрібно шукати час для візиту — замовляйте улюблені десерти безпосередньо через телефон.
-
Ширше охоплення: доставка дозволяє нам долати просторові обмеження, даруючи солодке задоволення тим, хто не має змоги прийти в кафе.
-
Економія часу: самовивіз дозволяє отримати смачні десерти швидко, не чекаючи.
5. Бронювання столів — плануйте свій десертний момент
Іноді ви хочете бути певними, що знайдете вільний столик у нашому кафе, особливо у вихідні або під час свят. Тому ми впровадили систему онлайн-бронювання столів через QR-код, що дозволяє заздалегідь забронювати місце.
Що це дає?
-
Гнучкість та комфорт: більше не потрібно телефонувати або переживати, що всі столики зайняті. Ви можете забронювати місце безпосередньо через смартфон.
-
Прозорість: ми чітко бачимо всі бронювання і можемо заздалегідь підготувати для вас найкраще місце.
-
Гарантоване місце: ви завжди будете мати гарантоване місце, і ваш десерт точно чекає на вас.
Результати через кілька місяців:
Після впровадження технологій ми помітили, як змінився досвід відвідування нашого кафе:
-
Кількість нових гостей збільшилася на 11%, завдяки простоті замовлення та бронювання через QR-код.
-
Середній чек зріс на 14%, адже гості почали частіше додавати до основного десерту каву, чаї чи смачні доповнення.
-
Час обслуговування скоротився на 15%, завдяки швидкому процесу замовлення та оплати.
-
Рейтинг на Google зріс з 3,7 до 4,3, оскільки клієнти активно залишають позитивні відгуки.
Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM?
Restaurant.InteractionFQM допомогла нам створити сучасний і комфортний досвід для кожного гостя. Завдяки одному QR-коду ви можете замовити, оплатити, залишити відгук, а також забронювати стіл — все в одному місці.
Переваги:
-
Один QR-код для всього: замовлення, оплата, бронювання — все доступно на екрані вашого смартфону.
-
Автоматизація збору відгуків: система допомагає нам швидко отримувати відгуки, реагувати на них і покращувати сервіс.
-
Зручність для гостей: швидкий доступ до меню, можливість залишити відгук, здійснити оплату та замовити доставку чи самовивіз.
-
Збільшення доходів завдяки простоті та ефективності процесів.
Restaurant.InteractionFQM — це те, що дозволило нам зробити наше кафе-десерт не тільки смачним, але й зручним для кожного. Якщо ви хочете, щоб ваше кафе стало по-справжньому сучасним і комфортним, цей інструмент точно вартий вашої уваги!
Нехай кожен ваш візит буде солодким не тільки через наші десерти, але й завдяки зручності сервісу!
