Привіт! Я — Анна, власниця вегетаріанського ресторану «Зелений Смак», і сьогодні хочу поділитися з вами, як ми змогли вдосконалити наш сервіс і зробити досвід відвідування нашого ресторану ще комфортнішим для кожного гостя, завдяки технологіям, зокрема — одному універсальному QR-коду.
Наш ресторан завжди був притулком для тих, хто шукає здорове, смачне та різноманітне вегетаріанське меню. Ми дбали про кожну страву, аби вона приносила не тільки задоволення, а й користь. Але з часом ми зрозуміли, що навіть найкраща їжа може залишити гіркий присмак, якщо обслуговування не буде на висоті. Саме тому ми вирішили впровадити технології, які значно полегшують процес взаємодії між нами та нашими гостями.
І ось тут нам на допомогу прийшла система Restaurant.InteractionFQM, яка дозволила зібрати всі важливі елементи обслуговування в одному простому і зручному рішенні — єдиному QR-коді, який тепер є «ключем» до всіх послуг нашого ресторану.
1. Один QR-код — максимум зручності
Ми вирішили, що один QR-код на спеціальному флаєрі на кожному столі — це не тільки зручно, але й ефективно. Кожен гість, скануючи цей код, отримує доступ до всього, що потрібно: онлайн-меню, можливість зробити замовлення, викликати офіціанта чи навіть залишити відгук.
Ми усвідомлюємо, що вегетаріанці — це люди, які цінують свою час і хочуть швидко приймати рішення щодо їжі. Тому на нашому меню ви знайдете не тільки детальну інформацію про страви, а й корисні поради щодо комбінування інгредієнтів, веганських альтернатив та новинок.
Що ми отримали?
-
Швидкий доступ до меню: гості можуть знайти всю інформацію без необхідності чекати офіціанта.
-
Інтерактивність: меню регулярно оновлюється, і ми можемо пропонувати сезонні страви або спеціальні акції, не витрачаючи час на роздруківку нових варіантів.
-
Зручність і простота: всі опції на одному екрані. Не треба чекати, не треба шукати, все — за кілька секунд.
2. Збір відгуків без зусиль
Ми завжди прагнули отримати зворотний зв'язок від наших гостей, але традиційні методи не завжди були зручними. Тепер, завдяки єдиному QR-коду, процес збору відгуків став легким і швидким. Після кожного візиту гості можуть одразу залишити відгук про їжу, атмосферу та обслуговування, просто скануючи код на столі.
Але ми пішли ще далі — ми налаштували систему так, щоб цей процес був максимально органічним і зручним для гостей:
-
Флаєри з QR-кодом на столах: після трапези гості можуть легко залишити відгук, просто скануючи код на своєму столику. Більше не потрібно шукати місце для відгуку чи хвилюватися про те, як це зробити.
-
Месенджери для доставки: якщо гість замовляв їжу на доставку, ми надсилаємо йому посилання для відгуку через WhatsApp чи Telegram, щоб зручно зібрати зворотний зв'язок без зайвих кроків.
-
Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків: коли хтось висловлює своє захоплення, система одразу пропонує опублікувати відгук на платформах, таких як Google чи TripAdvisor. Це дозволяє гостям поділитися своєю радістю без зайвих турбот, а нам — збільшити нашу онлайн-репутацію.
Що ми отримали від цього?
-
Більше відгуків: завдяки простоті процесу клієнти охочіше залишають відгуки.
-
Швидка реакція на критику: отримавши конструктивну критику, ми можемо швидко вирішити проблему до того, як вона стане глобальною.
-
Покращення онлайн-репутації: завдяки активним відгукам на платформах, як-от Google та TripAdvisor, куди користувачі перенаправляються після кожної позитивної оцінки, наш ресторан стає більш помітним для потенційних клієнтів.
3. Виклик офіціанта та онлайн-оплата — комфорт для кожного
Не менш важливо для нас було покращити сам процес обслуговування. Завдяки функції виклику офіціанта через QR-код, гості більше не повинні махати руками, аби привернути увагу. Більш того, онлайн-оплата через той самий QR-код дозволяє зручно та швидко розрахуватися після трапези, не чекаючи офіціанта.
Ми також налаштували автоматизовані електронні листи для наших постійних клієнтів. Після кожного візиту вони отримують подячний лист і запит на відгук, з прямими посиланнями на форму збору відгуків. Це спрощує процес, мотивуючи залишити зворотний зв'язок.
Що ми отримали?
-
Швидкість обслуговування: не потрібно чекати офіціанта, щоб отримати рахунок чи зробити замовлення.
-
Зручність для гостей: вони можуть оплатити через Apple Pay, Google Pay або банківською карткою безпосередньо з телефону.
-
Збільшення чаєвих: завдяки зручній онлайн-оплаті, клієнти часто залишають більші чаєві.
4. Доставка та самовивіз — вегетаріанське задоволення на дому
Не забули ми й про тих гостей, які не завжди мають можливість відвідати ресторан. Завдяки функції онлайн-замовлення через єдиний QR-код, наші страви стали доступні для доставки та самовивозу.
Ми активно використовуємо соціальні мережі, зокрема Instagram і Facebook, де регулярно публікуємо відгуки наших гостей та заклики до дії. В Stories ми використовуємо опитування і функцію «повзунка для оцінки», що дозволяє отримати миттєві відгуки від наших підписників. Це дозволяє нам бути на зв'язку з гостями навіть поза стінами ресторану.
Що це дає?
-
Зручність: гості можуть замовити страви без зайвих кроків і отримати їх на своєму порозі.
-
Ширше охоплення: доставка дозволяє нам бути ближчими до тих, хто цінує вегетаріанську їжу, але не завжди може відвідати ресторан.
Результати через кілька місяців:
Після впровадження цих технологій ми побачили кілька вражаючих результатів:
-
Кількість нових гостей збільшилася на 22% завдяки зручному способу замовлення та оплати.
-
Середній чек зріс на 15% завдяки тому, що гості стали частіше додавати доповнення до основних страв.
-
Час обслуговування зменшився на 24%, що дозволило нам обслужити більше гостей під час пікових годин.
-
Рейтинг ресторану на Google зріс з 4,5 до 4,8 завдяки регулярним позитивним відгукам.
Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM?
Restaurant.InteractionFQM — це не просто система автоматизації. Це інструмент, який дозволяє покращити досвід відвідування ресторану, зробити його зручним і приємним для гостей, а також оптимізувати роботу персоналу. І все це завдяки одному QR-коду!
Переваги:
-
Один QR-код для всіх послуг: замовлення, оплата, відгуки — все доступно в одному місці.
-
Автоматизація збору відгуків і покращення репутації ресторану.
-
Зручність для клієнтів: швидкий доступ до меню, можливість залишити відгук і зробити оплату безпосередньо з телефону.
-
Збільшення доходів завдяки зручності та ефективності процесів.
Restaurant.InteractionFQM — це система, що допомогла нашому вегетаріанському ресторану стати ще більш сучасним, ефективним і зручним. Якщо хочете зробити ваш ресторан не тільки смачним, але й зручним для гостей — цей інструмент точно вартий уваги!
Нехай кожен ваш обід стане святом смаку і зручності!
